Paslaugų teikimo ir pirkimo–pardavimo taisyklės

0. PASLAUGŲ TEIKĖJO REKVIZITAI IR KONTAKTAI

0.1. Paslaugų teikėjas: Mažoji bendrija „Dokumentų studija“ (toliau – Paslaugų teikėjas arba Dokumentų studija).

0.2. Buveinės adresas: Girulių g. 10, Vilnius, Lietuvos Respublika.

0.3. Įmonės kodas: 307535631

0.4. Kontaktai:
0.4.1. El. paštas: info@dokumentustudija.lt
0.4.2. Tel. nr.: +370 661 11205

0.5. Darbo laikas (klientų aptarnavimas):
0.5.1. I–V: 08:00–18:00
0.5.2. VI–VII: 08:00–16:00

1. BENDROSIOS NUOSTATOS

1.1. Šios Paslaugų teikimo ir pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato Paslaugų teikėjo ir Kliento teises, pareigas, atsakomybę, paslaugų užsakymo, apmokėjimo, suteikimo, rezultatų priėmimo, korekcijų, taip pat atsisakymo ir pinigų grąžinimo sąlygas.

1.2. Taisyklės taikomos visoms Paslaugų teikėjo paslaugoms, užsakomoms internetu per Paslaugų teikėjo valdomą svetainę (toliau – Svetainė) ir (ar) kitais Paslaugų teikėjo nurodytais nuotoliniais kanalais.

1.3. Klientas, pateikdamas užsakymą ir (ar) apmokėdamas už paslaugas, patvirtina, kad:

1.3.1. susipažino su Taisyklėmis;

1.3.2. suprato Taisyklių turinį;

1.3.3. sutinka laikytis Taisyklių;

1.3.4. pateikia teisingus ir tikslius duomenis.

1.4. Taisyklės yra sudėtinė nuotoliniu būdu sudaromos paslaugų teikimo sutarties dalis. Atskirais atvejais Kliento ir Paslaugų teikėjo susitarimai (el. paštu, raštu ar kitu būdu), susiję su konkrečiu užsakymu, gali papildyti šias Taisykles, jeigu tokie susitarimai aiškiai apibrėžti ir neprieštarauja imperatyvioms teisės aktų nuostatoms.

1.5. Jeigu kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia ar netaikytina, tai neturi įtakos likusių Taisyklių nuostatų galiojimui.

1.6. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę keisti ir (ar) papildyti Taisykles, paskelbdamas atnaujintą jų redakciją Svetainėje. Taisyklių keitimo tvarka ir įsigaliojimas detalizuojami 20 skyriuje.

2. TERMINAI IR JŲ APIBRĖŽTYS (ŽODYNĖLIS)

2.1. Paslaugų teikėjas – MB „Dokumentų studija“, kuri teikia Taisyklėse nurodytas paslaugas.

2.2. Svetainė – Paslaugų teikėjo valdoma interneto svetainė, per kurią Klientas gali užsakyti paslaugas, susipažinti su jų aprašymais ir pateikti duomenis.

2.3. Klientas – fizinis arba juridinis asmuo, užsakantis ir (ar) gaunantis Paslaugų teikėjo paslaugas.

2.4. Vartotojas – fizinis asmuo, sudarantis sutartį dėl paslaugų savo asmeniniams (su verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiems) poreikiams.

2.5. Verslo klientas – juridinis asmuo arba fizinis asmuo, užsakantis paslaugas su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija susijusiems tikslams.

2.6. Paslaugos – Paslaugų teikėjo teikiamos dokumentų rengimo, dokumentų analizės, pretenzijų rengimo, susijusios informacijos pateikimo ir (ar) konsultavimo paslaugos, kurios gali būti teikiamos kaip atskiras produktas arba planas (paketas).

2.7. Užsakymas – Kliento pateiktas Paslaugos įsigijimas ir jo apmokėjimas per Svetainę ar kitu Paslaugų teikėjo numatytu būdu, kuriuo Klientas išreiškia valią gauti konkrečią Paslaugą.

2.8. Sutartis – nuotolinė paslaugų teikimo sutartis, sudaryta tarp Kliento ir Paslaugų teikėjo pagal šias Taisykles.

2.9. Klausimynas – interaktyvi (dinaminė) anketa, kurią Klientas užpildo po apmokėjimo, pateikdamas informaciją, reikalingą dokumentui parengti ar paslaugai suteikti.

2.10. Prieigos kodas – individualus, unikalus (paprastai 6 skaitmenų) kodas, sugeneruojamas po apmokėjimo ir suteikiantis Klientui prieigą prie Klausimyno ar Kliento portalo.

2.11. Dokumentas – Paslaugų teikėjo parengtas dokumentas (pvz., sutartis, aktas, pretenzija, taisyklės, privatumo dokumentai ir kt.) ir (ar) jo priedai, pateikiami Klientui elektroniniu būdu.

2.12. Korekcija – Dokumento pakeitimas, atliekamas po pateikimo, kai:

2.12.1. taisomos akivaizdžios techninės klaidos (rašybos, numeracijos, formatavimo); ir (ar)

2.12.2. patikslinami duomenys, kuriuos Klientas buvo pateikęs netiksliai; ir (ar)

2.12.3. atliekami pagrįsti pakeitimai, kurie telpa į užsakytos Paslaugos apimtį ir planą.

2.13. Papildomi darbai – pakeitimai ar papildymai, kurie išeina už užsakytos Paslaugos apimties (pvz., visiškai naujos situacijos integravimas, naujų šalių įtraukimas, papildomas dokumentas, iš esmės kitoks teisinis modelis).

2.14. Darbo diena / darbo valandos – Paslaugų teikėjo nustatytas klientų aptarnavimo laikas pagal 0.6 punktą (jei nenurodyta kitaip).

2.15. BDAR – 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2016/679 (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas).

2.16. Konfidenciali informacija – bet kokia informacija, kurią Klientas pateikia Paslaugų teikėjui (įskaitant dokumentus, asmens duomenis, verslo planus, sutartines sąlygas, finansinę informaciją), ir kuri nėra viešai prieinama.

2.17. Nereikšmingas neatitikimas – toks paslaugos trūkumas, kuris neturi esminės įtakos Dokumento panaudojimui pagal paskirtį ir gali būti operatyviai pašalintas korekcijos būdu.

3. TAISYKLIŲ TAIKYMO SRITIS IR SANTYKIŲ POBŪDIS

3.1. Paslaugų teikėjas veikia kaip dokumentų rengimo ir susijusių paslaugų teikėjas, teikdamas paslaugas nuotoliniu būdu.

3.2. Paslaugų teikėjas nėra advokatų kontora ir neteikia advokato paslaugų (įskaitant atstovavimą teismuose ar kitose institucijose), jeigu aiškiai raštu nesusitariama kitaip ir jeigu tai neprieštarauja taikytiniems teisės aktams.

3.3. Paslaugų teikėjo teikiamų paslaugų esmė:

3.3.1. Klientas pateikia informaciją per Klausimyną ir (ar) kitus kanalus;

3.3.2. Paslaugų teikėjo teisės specialistas (toliau – Specialistas) įvertina pateiktus duomenis;

3.3.3. parengiamas Dokumentas ir pateikiamas Klientui.

3.4. Paslaugų teikėjo paslaugos yra individualizuotos – Dokumentai rengiami pagal konkretaus Kliento situaciją ir pateiktą informaciją. Paslaugų teikėjas gali taikyti vidinius darbo standartus, struktūrinius šablonus ir dokumentų rengimo metodiką, tačiau galutinis Dokumentas pritaikomas konkrečiam Užsakymui.

3.5. Klientas supranta ir sutinka, kad:

3.5.1. Dokumentas yra parengiamas remiantis Kliento pateikta informacija;

3.5.2. Dokumento veiksmingumas priklauso ir nuo faktinių aplinkybių, šalių elgesio, įrodymų, institucijų ar teismų vertinimo;

3.5.3. Paslaugų teikėjas negarantuoja konkretaus ginčo baigties, tačiau įsipareigoja paslaugą teikti rūpestingai ir profesionaliai, atsižvelgdamas į galiojančius teisės aktus.

3.6. Šios Taisyklės netaikomos tais atvejais, kai Paslaugų teikėjas ir Klientas sudaro atskirą rašytinę sutartį su kitomis sąlygomis, aiškiai nurodant, kurios Taisyklių nuostatos netaikomos.

4. PASLAUGOS, JŲ TURINYS IR ESMINĖS SAVYBĖS

4.1. Paslaugų teikėjas gali teikti (bet neapsiribojant) šias paslaugų kategorijas:

4.1.1. individualių sutarčių ir dokumentų rengimas (pvz., nuomos sutartys, pirkimo–pardavimo sutartys, paslaugų teikimo sutartys, darbo sutartys ir kt.);

4.1.2. dokumentų analizė (esamų sutarčių ar dokumentų peržiūra, rizikų ir neaiškumų identifikavimas, siūlymai tobulinimui);

4.1.3. pretenzijų rengimas (pvz., dėl nekokybiškos prekės/paslaugos, skolos grąžinimo, sutarties pažeidimo ir kt.);

4.1.4. Svetainės dokumentų paketai (pvz., privatumo dokumentai, taisyklės, kita informacija);

4.1.5. papildoma informacija (gidai, atmintinės, kontroliniai sąrašai), konsultavimas pagal planą.

4.2. Konkreti Paslaugos apimtis, rezultatas, terminas, kaina ir papildomos naudos nurodomi Svetainėje prie Paslaugos aprašymo ir (ar) pirkimo metu.

4.3. Jeigu tarp Paslaugos aprašymo ir Taisyklių kyla prieštaravimų, pirmenybė teikiama:

4.3.1. imperatyvioms teisės aktų nuostatoms;

4.3.2. konkretaus Užsakymo sąlygoms (jei jos aiškiai nurodytos);

4.3.3. šioms Taisyklėms;

4.3.4. bendrai informacinei medžiagai Svetainėje.

4.4. Paslaugų teikėjas turi teisę atsisakyti suteikti Paslaugą arba nutraukti jos teikimą, jeigu:

4.4.1. Klientas pateikia neteisėtą, klaidinančią ar nepakankamą informaciją ir jos nepatikslina;

4.4.2. Klientas prašo parengti dokumentus neteisėtiems tikslams;

4.4.3. Klientas pažeidžia Taisykles (pvz., platina Dokumentus tretiesiems asmenims);

4.4.4. kitais teisės aktuose numatytais atvejais.

4.5. Tokiais atvejais pinigų grąžinimas sprendžiamas individualiai, vadovaujantis teisės aktais ir 12 skyriaus nuostatomis, įvertinus suteiktos paslaugos apimtį.

5. UŽSAKYMO PATEIKIMAS IR SUTARTIES SUDARYMAS

5.1. Klientas, norėdamas įsigyti Paslaugą:

5.1.1. pasirenka Paslaugą Svetainėje;

5.1.2. pateikia reikalingus duomenis pirkimo metu;

5.1.3. apmoka už Paslaugą;

5.1.4. po apmokėjimo gauna Prieigos kodą ir prieigą prie Klausimyno.

5.2. Sutartis laikoma sudaryta nuo momento, kai:

5.2.1. Paslaugų teikėjas patvirtina apmokėjimą (pvz., mokėjimo sistemos patvirtinimu); ir

5.2.2. Klientui suteikiamas Prieigos kodas ir (ar) kitas patvirtinimas apie Užsakymą.

5.3. Klientas, pateikdamas Užsakymą, patvirtina, kad:

5.3.1. yra veiksnus (ne jaunesnis nei 18 metų) ir turi teisę sudaryti sutartį;

5.3.2. jei veikia juridinio asmens vardu – turi reikiamus įgaliojimus;

5.3.3. pateikti duomenys yra tikslūs.

5.4. Paslaugų teikėjas gali paprašyti papildomo Kliento identifikavimo (pvz., patikslinti duomenis), jei to reikia paslaugai suteikti ar sukčiavimo prevencijai.

6. KAINOS, MOKĖJIMAI IR ATSISKAITYMO TVARKA

6.1. Visos kainos Svetainėje nurodomos eurais (EUR), jeigu nenurodyta kitaip.

6.2. Mokesčių (įskaitant PVM) taikymas priklauso nuo Paslaugų teikėjo mokestinio statuso ir taikomų teisės aktų. Galutinė suma nurodoma pirkimo metu ir (ar) sąskaitoje faktūroje.

6.3. Klientas už Paslaugas atsiskaito pirkimo metu Svetainėje nurodytais būdais (pvz., bankiniu pavedimu, mokėjimo kortele, kitomis integruotomis mokėjimo priemonėmis).

6.4. Mokėjimas laikomas gautu, kai lėšos įskaitomos į Paslaugų teikėjo sąskaitą arba kai mokėjimo paslaugų teikėjas patvirtina sėkmingą apmokėjimą.

6.5. Paslaugų teikėjas turi teisę:

6.5.1. neaktyvuoti Prieigos kodo, kol negaunamas apmokėjimo patvirtinimas;

6.5.2. sustabdyti paslaugos teikimą, jei paaiškėja, kad mokėjimas atšauktas, inicijuotas chargeback’as ar kt.

6.6. Jeigu Klientas pageidauja papildomų darbų ar papildomų paslaugų, kurios neįeina į įsigytą planą, Paslaugų teikėjas gali pateikti atskirą pasiūlymą ir kainą. Tokie papildomi darbai atliekami tik gavus Kliento aiškų patvirtinimą.

7. PRIEIGOS KODAS, KLIENTO IDENTIFIKAVIMAS IR SAUGA

7.1. Po sėkmingo apmokėjimo Klientui sugeneruojamas individualus Prieigos kodas.

7.2. Prieigos kodas:

7.2.1. suteikia prieigą prie Klausimyno (ir, jei taikoma, Kliento portalo);

7.2.2. yra skirtas tik konkrečiam Klientui;

7.2.3. laikomas konfidencialiu ir negali būti perduodamas tretiesiems asmenims.

7.3. Klientas privalo:

7.3.1. saugoti Prieigos kodą;

7.3.2. neatskleisti jo tretiesiems asmenims;

7.3.3. nedelsdamas informuoti Paslaugų teikėją, jei įtaria, kad Prieigos kodas tapo žinomas tretiesiems asmenims.

7.4. Jeigu dėl Kliento kaltės (pvz., Prieigos kodo perdavimo, neatsargumo) tretieji asmenys pasinaudoja Prieigos kodu, Paslaugų teikėjas neatsako už tokių veiksmų padarinius, kiek tai leidžiama teisės aktų.

7.5. Prieigos kodas galioja ribotą laiką. Jeigu Svetainėje ar užsakymo patvirtinime nenurodyta kitaip:

7.5.1. Prieigos kodas galioja iki 30 (trisdešimt) kalendorinių dienų nuo jo sugeneravimo;

7.5.2. pasibaigus galiojimui, Klientas gali kreiptis dėl galiojimo pratęsimo, tačiau Paslaugų teikėjas neprivalo pratęsti, jei tam nėra objektyvaus pagrindo.

7.6. Paslaugų teikėjas gali taikyti saugumo priemones (pvz., bandymų ribojimą, laikinas blokadas, sesijos galiojimo terminus), siekdamas apsaugoti Kliento duomenis ir sistemos saugumą.

8. KLAUSIMYNO PILDYMAS, DUOMENŲ PATEIKIMAS IR KLIENTO PAREIGOS

8.1. Klientas po apmokėjimo privalo užpildyti Klausimyną ir pateikti visus duomenis, reikalingus Dokumentui parengti.

8.2. Klientas atsako už tai, kad:

8.2.1. pateikti duomenys būtų teisingi, tikslūs, aktualūs;

8.2.2. pateikiami dokumentai (jei keliami) būtų tikri ir neprieštarautų teisės aktams;

8.2.3. pateikta informacija atspindėtų realią situaciją.

8.3. Jeigu Klientas pateikia netikslius, klaidinančius ar neišsamius duomenis, tai gali lemti:

8.3.1. Dokumento turinio netikslumus;

8.3.2. termino pratęsimą;

8.3.3. poreikį atlikti papildomus darbus (už papildomą mokestį) arba naują užsakymą.

8.4. Paslaugų teikėjas turi teisę:

8.4.1. paprašyti patikslinimų;

8.4.2. paprašyti papildomų dokumentų ar įrodymų;

8.4.3. sustabdyti termino skaičiavimą (arba jo eigą), kol Klientas pateiks patikslinimus.

8.5. Jeigu Klientas nepateikia reikalingų patikslinimų:

8.5.1. per 31 (trisdešimt vieną) kalendorinę dieną nuo Paslaugų teikėjo užklausos; arba

8.5.2. per kitą aiškiai nurodytą terminą,

Užsakymas laikomas uždarytu, o Paslaugų teikėjas turi teisę nutraukti paslaugos teikimą.

8.6. Užsakymo uždarymas pagal 8.5 punktą nereiškia Kliento teisės reikalauti pinigų grąžinimo, išskyrus atvejus, kai tai privaloma pagal teisės aktus.

8.7. Klientas sutinka, kad Paslaugų teikėjas gali saugoti Klausimyno atsakymus ir pateiktus dokumentus tiek, kiek reikia paslaugai suteikti ir (ar) teisėtiems interesams (pvz., kokybės užtikrinimui, ginčų prevencijai), laikantis BDAR ir 15 skyriaus nuostatų.

9. PASLAUGŲ TEIKIMO TERMINAI, JŲ SKAIČIAVIMAS IR PRATĘSIMAS

9.1. Paslaugų teikimo terminas priklauso nuo Kliento pasirinkto plano ir konkrečios Paslaugos apimties.

9.2. Jeigu nenurodyta kitaip, terminas pradedamas skaičiuoti nuo Klausimyno pateikimo (t. y. nuo momento, kai Klientas pateikia užpildytą Klausimyną ir jis sėkmingai gaunamas Paslaugų teikėjo sistemoje).

9.3. Planiniai terminai (jeigu Paslaugos aprašyme nenurodyta kitaip):

9.3.1. Standartinis planas: iki 3 (trijų) dienų;

9.3.2. Pilnas komplektas: iki 24 (dvidešimt keturių) valandų;

9.3.3. VIP / Skubus: iki 6 (šešių) valandų (LT versija) arba iki 10 (dešimties) valandų (LT + EN), priklausomai nuo pasirinktos kalbos ir Paslaugos aprašymo.

9.4. Terminų skaičiavimo ypatumai:

9.4.1. Terminas gali būti skaičiuojamas darbo valandomis ir (ar) kalendoriniu laiku, kaip nurodyta konkrečios Paslaugos aprašyme.

9.4.2. Jeigu Klausimynas pateikiamas ne darbo valandomis, Paslaugų teikėjas turi teisę termino skaičiavimą pradėti nuo artimiausios darbo dienos pradžios (08:00), nebent aiškiai nurodyta kitaip.

9.4.3. Jeigu Paslaugų teikėjas laukia Kliento patikslinimų, terminas gali būti sustabdomas iki patikslinimų gavimo.

9.5. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę pratęsti terminą, jeigu:

9.5.1. Kliento situacija yra objektyviai sudėtingesnė, nei įprasta;

9.5.2. reikalinga papildoma informacija;

9.5.3. atsiranda techniniai nesklandumai ar nenugalimos jėgos aplinkybės;

9.5.4. dėl kitų objektyvių priežasčių, apie kurias Klientas informuojamas.

9.6. Apie termino pratęsimą Paslaugų teikėjas informuoja Klientą el. paštu arba kitu sutartu būdu, nurodydamas naują orientacinį terminą.

10. PASLAUGOS REZULTATAS: DOKUMENTŲ PATEIKIMAS, PRIĖMIMAS IR KOREKCIJOS

10.1. Parengtas Dokumentas Klientui pateikiamas:

10.1.1. el. paštu; ir (ar)

10.1.2. per Kliento portalą (jei taikoma); ir (ar)

10.1.3. kitu Paslaugų teikėjo nurodytu elektroniniu būdu.

10.2. Dokumentai paprastai pateikiami elektroniniais formatais (pvz., .docx, .pdf), jei nenurodyta kitaip.

10.3. Klientas privalo gavęs Dokumentą:

10.3.1. patikrinti jame esančius duomenis (vardus, datas, sumas, adresus, identifikacinius duomenis);

10.3.2. įvertinti, ar Dokumentas atitinka Kliento pateiktą situaciją;

10.3.3. nedelsdamas informuoti Paslaugų teikėją apie pastebėtus netikslumus.

10.4. Dokumentas laikomas pateiktu ir įteiktu, kai jis išsiunčiamas Kliento nurodytu el. pašto adresu (arba įkeliamas į Kliento portalą). Klientas sutinka, kad el. pašto tiekėjo filtrai (pvz., SPAM) nėra Paslaugų teikėjo atsakomybė.

10.5. Korekcijų tvarka:

10.5.1. Korekcijų skaičius priklauso nuo pasirinkto plano (žr. Priedą Nr. 2).

10.5.2. Korekcijos teikiamos el. paštu, aiškiai nurodant pageidaujamus pakeitimus.

10.5.3. Korekcijų prašymai pateikiami per protingą terminą, bet rekomenduotina ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo Dokumento gavimo, kad Dokumentas išliktų aktualus ir būtų galima užtikrinti kokybę.

10.6. Kas laikoma korekcija:

10.6.1. vienas korekcijos prašymas, pateiktas vienu laišku, apimantis aiškiai suformuluotus pataisymus, laikomas viena korekcija;

10.6.2. keli atskiri prašymai, pateikti skirtingais laiškais skirtingu metu, gali būti laikomi atskiromis korekcijomis;

10.6.3. esminis situacijos pasikeitimas (pvz., nauja šalis, naujas objektas, kita sutarties rūšis) laikomas Papildomais darbais.

10.7. Jeigu Klientas prašo atlikti Papildomus darbus:

10.7.1. Paslaugų teikėjas informuoja Klientą apie papildomų darbų apimtį ir kainą;

10.7.2. Papildomi darbai atliekami tik gavus Kliento patvirtinimą.

10.8. Užsakymas laikomas įvykdytu, kai:

10.8.1. Dokumentas pateikiamas Klientui; ir

10.8.2. Klientas per protingą terminą nepateikia pagrįstų pastabų; arba

10.8.3. atliktos visos plane numatytos korekcijos ir pateikta galutinė Dokumento versija.

11. GIDAI, ATMINTINĖS, PAPILDOMA INFORMACIJA IR KONSULTACIJOS

11.1. Priklausomai nuo pasirinkto plano, Klientui gali būti pateikiami gidai, atmintinės, kontroliniai sąrašai ir kita informacinė medžiaga (toliau – Gidai).

11.2. Gidai:

11.2.1. yra informacinio pobūdžio;

11.2.2. skirti padėti Klientui suprasti Dokumento naudojimą;

11.2.3. nėra individuali teisinė išvada dėl konkretaus ginčo baigties.

11.3. VIP plane gali būti suteikiama konsultacija telefonu. Tokios konsultacijos tikslas – paaiškinti Dokumento logiką, naudojimą ir aptarti klausimus, susijusius su Užsakymu, tačiau ji nėra atstovavimas institucijose ar teisme.

11.4. Paslaugų teikėjas turi teisę atsisakyti teikti konsultaciją (ar ją nutraukti), jei Klientas:

11.4.1. reiškia nepagarbų elgesį;

11.4.2. prašo veiksmų, prieštaraujančių teisės aktams;

11.4.3. reikalauja informacijos, nesusijusios su Užsakymu ir išeinančios už planą.

12. ATSISAKYMAS, UŽSAKYMO ATŠAUKIMAS, PINIGŲ GRĄŽINIMAS

12.1. Bendrosios nuostatos

12.1.1. Paslaugų teikėjo paslaugos yra individualizuotos ir paprastai pradedamos teikti netrukus po apmokėjimo (suteikiant Prieigos kodą ir sudarant galimybę pateikti Klausimyną).

12.1.2. Paslaugų teikėjas taiko principą: pinigai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai tai privaloma pagal imperatyvias teisės aktų nuostatas ir (ar) kai Paslaugų teikėjas savo nuožiūra nusprendžia kitaip, atsižvelgdamas į situaciją ir suteiktos paslaugos apimtį.

12.1.3. Šio skyriaus nuostatos aiškinamos taip, kad nebūtų apribotos Vartotojų teisės, nustatytos privalomuose teisės aktuose.

12.2. Vartotojo teisė atsisakyti sutarties (B2C)

12.2.1. Vartotojas turi teisę per 14 (keturiolika) dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose numatytas išimtis.

12.2.2. Kadangi Paslaugų teikėjas teikia skaitmeniniu būdu pateikiamas ir individualizuotas paslaugas, Vartotojui pirkimo metu gali būti pateikiamas prašymas:

12.2.2.1. prašyti pradėti paslaugos teikimą nedelsiant, t. y. dar nepasibaigus 14 dienų atsisakymo terminui; ir

12.2.2.2. patvirtinti, kad Vartotojas supranta, jog pilnai suteikus paslaugą per atsisakymo terminą, Vartotojas gali netekti teisės atsisakyti sutarties (tiek, kiek tai numato teisės aktai).

12.2.3. Jeigu Vartotojas atsisako sutarties po to, kai aiškiai paprašė pradėti paslaugos teikimą nedelsiant, Vartotojas gali būti įpareigotas apmokėti už faktiškai suteiktą paslaugos dalį (proporcingai).

12.2.4. Jeigu Vartotojas nepateikia Klausimyno ir paslauga faktiškai nepradedama rengimo prasme, Paslaugų teikėjas vertina situaciją individualiai, tačiau pasilieka teisę laikyti, kad paslaugos teikimas pradėtas suteikus Prieigos kodą, paruošus Kliento prieigą ir rezervavus resursus (jeigu teisės aktai tai leidžia).

12.2.5. Vartotojas, norėdamas atsisakyti sutarties, pateikia pareiškimą el. paštu info@dokumentustudija.lt arba užpildo Priedo Nr. 1 formą.

12.3. Verslo klientai (B2B)

12.3.1. Verslo klientams teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų paprastai netaikoma, nebent teisės aktai numato kitaip.

12.3.2. Verslo klientui atšaukus užsakymą po apmokėjimo, pinigai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai Paslaugų teikėjas raštu sutinka kitaip.

12.4. Išimtys ir atvejai, kai pinigai gali būti grąžinami

12.4.1. Pinigai gali būti grąžinami (pilnai arba iš dalies), jeigu:

12.4.1.1. Paslaugų teikėjas negali suteikti paslaugos dėl savo kaltės;

12.4.1.2. nustatomas esminis paslaugos neatitikimas ir jo neįmanoma pašalinti;

12.4.1.3. to reikalauja privalomi teisės aktai.

12.4.2. Pinigų grąžinimo sprendimą Paslaugų teikėjas priima, įvertinęs:

12.4.2.1. ar Klientui buvo suteiktas Prieigos kodas;

12.4.2.2. ar Klientas pateikė Klausimyną;

12.4.2.3. ar buvo pradėti rengimo darbai;

12.4.2.4. suteiktų paslaugų apimtį ir patirtas sąnaudas.

13. KOKYBĖS STANDARTAS, NEATITIKIMAI IR JŲ ŠALINIMAS

13.1. Paslaugų teikėjas įsipareigoja paslaugas teikti:

13.1.1. rūpestingai;

13.1.2. profesionaliai;

13.1.3. remdamasis Kliento pateikta informacija ir galiojančiais teisės aktais (paslaugos teikimo metu).

13.2. Paslaugų teikėjas siekia, kad Dokumentai būtų aiškūs, logiški, teisiškai nuoseklūs ir tinkami praktiniam naudojimui.

13.3. Neatitikimai (klaidos) gali būti:

13.3.1. techninės (rašyba, numeracija, formatavimas);

13.3.2. faktinės (neteisingai įrašyti duomenys);

13.3.3. turinio (kai Dokumentas neatitinka Kliento pateiktos situacijos dėl Paslaugų teikėjo kaltės).

13.4. Jei nustatomas neatitikimas dėl Paslaugų teikėjo kaltės, Paslaugų teikėjas:

13.4.1. neatitikimą pašalina per protingą terminą;

13.4.2. tai daro be papildomo mokesčio, jeigu neatitikimas patenka į užsakytos Paslaugos apimtį.

13.5. Jeigu neatitikimas atsirado dėl Kliento pateiktų netikslių duomenų, Paslaugų teikėjas gali:

13.5.1. atlikti korekciją pagal plane numatytas korekcijas; arba

13.5.2. pateikti pasiūlymą dėl papildomų darbų.

13.6. Teisės aktų pasikeitimai po Dokumento pateikimo nėra laikomi Paslaugų teikėjo suteiktos paslaugos neatitikimu. Klientui pageidaujant Dokumentą atnaujinti pagal pasikeitusius teisės aktus, tai laikoma nauja paslauga arba papildomais darbais.

14. ATSAKOMYBĖ IR JOS RIBOJIMAS

14.1. Paslaugų teikėjas atsako už tiesioginius nuostolius tik tiek, kiek tai numato taikytini teisės aktai ir kiek nuostoliai atsirado dėl Paslaugų teikėjo kaltės.

14.2. Paslaugų teikėjo atsakomybė (kiek tai leidžiama teisės aktų) ribojama:

14.2.1. iki Kliento sumokėtos sumos už konkretų Užsakymą;

14.2.2. neapimant netiesioginių nuostolių (negautų pajamų, reputacijos praradimo, verslo sustojimo ir pan.).

14.3. Paslaugų teikėjas neatsako už:

14.3.1. Kliento pateiktų duomenų netikslumų padarinius;

14.3.2. Dokumento panaudojimą ne pagal paskirtį;

14.3.3. situacijas, kai Klientas Dokumentą keičia savarankiškai ar per trečiuosius asmenis;

14.3.4. institucijų ar teismų sprendimus, priimtus remiantis jų vertinimu;

14.3.5. trečiųjų asmenų veiksmus, įskaitant kitų sutarties šalių nesąžiningumą.

14.4. Paslaugų teikėjas negarantuoja konkretaus teisinio rezultato (pvz., ginčo laimėjimo), tačiau garantuoja profesionalų Dokumento parengimą pagal užsakytą apimtį, pateiktą informaciją ir paslaugos teikimo metu galiojančius teisės aktus.

14.5. Šiame skyriuje nustatyti atsakomybės ribojimai netaikomi:

14.5.1. tyčinei veikai;

14.5.2. teisės aktų draudžiamais atvejais;

14.5.3. kitais atvejais, kai imperatyvios normos nustato kitokį reguliavimą.

15. KONFIDENCIALUMAS IR ASMENS DUOMENŲ APSAUGA (BDAR)

15.1. Paslaugų teikėjas įsipareigoja užtikrinti Kliento pateiktos informacijos konfidencialumą ir nenaudoti jos kitais tikslais, nei:

15.1.1. paslaugų suteikimui;

15.1.2. kokybės užtikrinimui;

15.1.3. teisėtiems interesams (pvz., ginčų prevencijai, reikalavimų pareiškimui ar gynimui);

15.1.4. kai to reikalauja teisės aktai.

15.2. Kliento asmens duomenys tvarkomi laikantis BDAR ir kitų taikytinų teisės aktų. Išsamesnė informacija pateikiama Paslaugų teikėjo Privatumo politikoje Svetainėje.

15.3. Paslaugų teikėjas gali pasitelkti duomenų tvarkytojus (pvz., talpinimo, el. pašto, mokėjimų paslaugų teikėjus), tačiau tai daro tik teisėtu pagrindu ir tiek, kiek būtina paslaugai suteikti.

15.4. Kliento dokumentai ir duomenys nėra viešinami tretiesiems asmenims be teisėto pagrindo.

16. INTELEKTINĖ NUOSAVYBĖ

16.1. Visi Paslaugų teikėjo parengti Dokumentai, Gidai, atmintinės, struktūros, metodika, tekstai ir kitas turinys yra saugomi intelektinės nuosavybės teisių.

16.2. Klientui suteikiama neišimtinė teisė naudoti parengtą Dokumentą savo reikmėms pagal jo paskirtį.

16.3. Klientui draudžiama:

16.3.1. platinti Dokumentus tretiesiems asmenims;

16.3.2. viešinti Dokumentus internete ar socialiniuose tinkluose;

16.3.3. perparduoti ar kitaip komerciškai naudoti Dokumentus;

16.3.4. naudoti Dokumentus kaip šablonų masinei gamybai.

16.4. Pažeidus šį skyrių, Paslaugų teikėjas turi teisę:

16.4.1. reikalauti nutraukti pažeidimą;

16.4.2. reikalauti atlyginti nuostolius;

16.4.3. taikyti kitas teisines priemones.

17. RYŠYS SU KLIENTU, PRANEŠIMAI IR DOKUMENTŲ ĮTEIKIMAS

17.1. Pagrindinis komunikacijos kanalas – el. paštas.

17.2. Klientas sutinka, kad visi pranešimai, išsiųsti Kliento nurodytu el. paštu, laikomi tinkamai pateiktais.

17.3. Klientas įsipareigoja pateikti veikiantį el. pašto adresą ir jį reguliariai tikrinti, įskaitant šlamšto (SPAM) aplanką.

17.4. VIP plane (jei numatyta) gali būti teikiama konsultacija telefonu.

18. FORCE MAJEURE (NENUGALIMA JĖGA)

18.1. Šalis neatsako už įsipareigojimų nevykdymą ar vėlavimą, jeigu tai įvyko dėl nenugalimos jėgos aplinkybių.

18.2. Nenugalimos jėgos aplinkybėmis laikomos aplinkybės, kurių šalis negalėjo kontroliuoti ar protingai numatyti (pvz., stichinės nelaimės, valstybės institucijų veiksmai, plataus masto sistemų sutrikimai).

18.3. Šalis, kuri patiria nenugalimos jėgos aplinkybes, informuoja kitą šalį per protingą terminą.

19. GINČŲ SPRENDIMO TVARKA

19.1. Visi ginčai pirmiausia sprendžiami derybų būdu, Klientui pateikiant pretenziją el. paštu.

19.2. Jei ginčo nepavyksta išspręsti taikiai:

19.2.1. Vartotojas turi teisę kreiptis į vartotojų ginčus nagrinėjančią instituciją Lietuvos Respublikoje;

19.2.2. Verslo klientas ginčą sprendžia Lietuvos Respublikos teismuose pagal Paslaugų teikėjo buveinės vietą, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

19.3. Taisyklėms ir sutarčiai taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

20. BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS IR TAISYKLIŲ KEITIMAS

20.1. Šios Taisyklės įsigalioja 2026-01-16 ir taikomos visiems po šios datos sudaromiems Užsakymams.

20.2. Paslaugų teikėjas pasilieka teisę keisti Taisykles, paskelbdamas naują jų redakciją Svetainėje.

20.3. Taisyklių pakeitimai įsigalioja nuo jų paskelbimo Svetainėje dienos, jeigu naujoje redakcijoje nenurodyta kita įsigaliojimo data.

20.4. Konkrečiam Užsakymui taikoma ta Taisyklių redakcija, kuri galiojo Užsakymo pateikimo metu, nebent imperatyvūs teisės aktai nustato kitaip.

PRIEDAS NR. 1 — STANDARTINĖ SUTARTIES ATSISAKYMO FORMA (VARTOTOJAMS)

(Šią formą pildykite ir siųskite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties)

Kam: MB „Dokumentų studija“, Girulių g. 10, Vilnius
El. paštas: info@dokumentustudija.lt

Aš / Mes (vardas, pavardė)

pranešu/pranešame, kad atsisakau/atsisakome sutarties dėl šios paslaugos įsigijimo:

Užsakymo data / apmokėjimo data:

Vartotojo vardas, pavardė:

Vartotojo adresas:

Vartotojo el. paštas:

Data:

Parašas (jei teikiama popieriuje):

PRIEDAS NR. 2 — PLANŲ APRAŠAS (ORIENTACINIS)

20.5. Planų sudėtis ir naudos gali būti detalizuojamos Svetainėje. Toliau pateikiamas orientacinis planų aprašas (jeigu Svetainėje nenurodyta kitaip):

Standartinis planas

• Terminas: iki 3 dienų nuo Klausimyno pateikimo
• 1 korekcija
• Pagalba el. paštu
• Dokumentų rinkinys pagal Paslaugos aprašymą

Pilnas komplektas

• Terminas: iki 24 val. nuo Klausimyno pateikimo
• 2 korekcijos
• Prioritetinė pagalba el. paštu
• Papildomi gidai/atmintinės (jei numatyta konkrečiai paslaugai)
• Dokumentų archyvas iki 36 mėn. (jei taikoma)

VIP / Skubus

• Terminas: LT – iki 6 val.; LT+EN – iki 10 val. nuo Klausimyno pateikimo
• 5 korekcijos
• Konsultacija telefonu
• Dvikalbė dokumento versija (jei numatyta)
• Dokumentų archyvas iki 36 mėn. (jei taikoma)